Como podemos ajudar?

Cheque a pasta de spam ou promoções. O email vem de noreply@figurapp.com. Se não aparecer em 5 minutos, peça reenvio na tela de login tocando em "Reenviar verificação".

Se ainda assim não receber, escreva para nós com o email que usou para se registrar.

Na tela de login toque em "Esqueci minha senha", coloque seu email e chega um link para redefinir. O link expira em 60 minutos.

Cheque estas coisas, em ordem:

• Que as permissões de localização estejam ativas para a Figurapp (Configurações do telefone).
• Que o raio de detecção esteja configurado de forma razoável (mínimo 500m). Veja em Configurações → Raio de detecção.
• Que haja usuários ativos na sua área nos últimos 30 minutos — o radar só mostra quem está realmente se movendo com o app.

Entre no álbum de um amigo na aba Amigos (ou Trocas → +) e toque em "Propor troca". Escolha até 5 figurinhas que você tem repetidas e até 5 que faltam para ele. O outro recebe uma notificação push e pode aceitar ou rejeitar.

Quando ambos aceitam e se encontram pessoalmente, os dois devem tocar "Confirmar troca" na tela do trade para que os álbuns sejam atualizados automaticamente.

No app: Perfil → Configurações → Excluir conta. Todos os seus dados (álbum, amigos, trocas, mensagens, localização) são apagados em 30 dias. Esta ação não pode ser desfeita.

Tente, nesta ordem:

• Fechar e abrir o app de novo.
• Reiniciar o telefone.
• Atualizar para a última versão na App Store / Google Play.
• Se continuar com problemas, escreva para nós com o modelo do telefone, versão de iOS/Android e em qual tela acontece.

Se um usuário te assediou, não cumpriu uma troca ou violou os Termos, escreva para support@figurapp.com com o nome de usuário e a descrição do problema. Se tiver prints do chat ou da proposta, anexe.

Massa, escreva pra gente! Todas as sugestões vão para feedback@figurapp.com. Lemos tudo mesmo que nem sempre possamos responder.